Política de devoluciones y reembolsos

Consejo previo a la compra: Confirme los detalles del producto antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Preste especial atención a la compatibilidad de los accesorios y baterías con su bicicleta .

1. Artículos no recibidos: reglas de cancelación y devolución

1. Plazo de devolución: Puede devolver una bicicleta nueva en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los accesorios y las baterías pueden devolverse en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
2. Condición: Los artículos deben estar en condiciones nuevas y en su embalaje original sin abrir.
3. Costos de envío: Usted es responsable de los costos de envío de ida y vuelta (consulte la tabla de tarifas a continuación), que se deducirán de su reembolso.

• Artículos abiertos :

  Plazo y condiciones de devolución: Si desea devolver una bicicleta dentro de los 30 días posteriores a la entrega y tiene menos de 16 kilómetros en el odómetro, puede hacerlo. Sin embargo, tenga en cuenta que esta política solo se aplica a bicicletas eléctricas. No se aceptan devoluciones de accesorios ni baterías abiertos o usados.

  Gastos de devolución: Entendemos que, en ocasiones, una compra podría no satisfacer plenamente sus expectativas, especialmente si se pasaron por alto los detalles del producto. En tales casos, usted deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta y una tasa de depreciación del 30 %, que se deducirán de su reembolso.

3. Pedidos con códigos de descuento: Regla de devolución

Para los productos comprados con un código de descuento, el monto del reembolso se reducirá por el valor total del descuento, independientemente de si devuelve uno o varios artículos.

4. Proceso de devolución

Nota importante: Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros en soporte@qnutbike.com y siga los pasos a continuación. Las devoluciones que no sigan este proceso no serán reembolsadas.

• Enviar una solicitud: Contacto soporte@qnutbike.com Para iniciar su devolución. Incluya videos y fotos de todo el embalaje y los artículos.
• Revisión de la solicitud: Revisaremos su solicitud de devolución en función de los detalles de su pedido y la condición del producto.
• Obtenga una etiqueta de envío y devuelva el artículo: Le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico para que pueda devolver los artículos aprobados. En algunos casos, es posible que deba gestionar su propio envío de devolución.
• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos mientras los paquetes estén en tránsito.

5. Tabla de tarifas para envíos de devolución